A ideia
Outsourcing de TI é transferir para um fornecedor a responsabilidade de manter a tecnologia da empresa funcionando, em vez de manter equipe própria para isso.
A palavra importante é responsabilidade. Não é contratar mão de obra por hora: é contratar um resultado, com alguém do outro lado obrigado a entregá-lo.
O que normalmente entra
Atendimento aos usuários, manutenção de servidores e rede, cuidado com backup e segurança, controle de equipamentos e licenças, e acompanhamento preventivo.
Costuma incluir também a parte que a empresa não sabe que precisa: documentação do ambiente. Sem ela, trocar de fornecedor um dia vira refém.
Como costuma ser cobrado
O modelo mais comum é valor mensal fixo por faixa de usuários ou de equipamentos. Ele é previsível, que é o principal motivo de empresa pequena preferir esse arranjo.
Existe também cobrança por chamado, que parece barata e cria um incentivo ruim: quanto mais problema, mais o fornecedor fatura.
O que costuma ficar de fora
Peça e equipamento novo, licença de software, projeto grande de infraestrutura e mudança de endereço. São custos de investimento, não de manutenção.
Deixar isso explícito no contrato evita a discussão mais comum entre cliente e fornecedor de TI.
As cláusulas que valem exigir
Prazo de resposta e de solução por tipo de urgência. Escopo do que está incluído e do que é cobrado à parte. Quem é o dono das senhas e da documentação do ambiente.
E como é a saída: prazo de aviso, entrega de documentação e apoio na transição. Contrato bem feito é aquele que também funciona no dia em que a relação acaba.
Perguntas frequentes
Outsourcing é o mesmo que terceirização?
Na prática, em TI, sim. Outsourcing é o termo em inglês que ficou mais comum em contrato.
Perco o controle da minha TI?
Não se o contrato garantir que senhas, documentação e acessos administrativos são da empresa. É esse ponto que separa parceria de dependência.
Quer ajuda com isso na sua empresa?
A Dois i Tecnologia cuida disso todos os dias para empresas de São Paulo. A primeira conversa é um diagnóstico, sem custo e sem compromisso.
