Não existe preço de tabela, e o motivo é razoável
Duas empresas com o mesmo número de funcionários podem dar trabalho muito diferente. Uma tem quinze máquinas iguais, sistema em nuvem e ninguém viajando. A outra tem quinze máquinas de cinco marcas, servidor antigo e equipe em campo.
Por isso proposta séria vem depois de um levantamento, mesmo que rápido. Preço dado por telefone sem perguntar nada costuma ser reajustado depois.
O que mais mexe no valor
Quantidade de usuários e de equipamentos. Existência de servidor próprio. Necessidade de visita presencial e a distância até a empresa. Horário de cobertura. E o prazo de resposta combinado.
Cobertura fora do horário comercial é o item que mais encarece, e muitas vezes a empresa nem precisa dele.
Os modelos de cobrança
Mensal fixo por faixa de usuários é o mais comum e o mais previsível para quem contrata.
Por chamado parece barato e cria incentivo ruim, porque o fornecedor ganha mais quando há mais problema. Por hora funciona para projeto, não para manutenção contínua.
Existe também o modelo misto: mensalidade para o dia a dia e orçamento à parte para projeto.
O que costuma ficar de fora
Peça, equipamento, licença de software, cabeamento e projeto de infraestrutura. Isso é investimento, e é normal ficar fora da mensalidade.
O que não é normal é a proposta não dizer isso com clareza.
Como comparar duas propostas
Coloque lado a lado quatro itens: o que está incluído, o prazo de resposta prometido, o que é cobrado à parte e como funciona a saída do contrato.
Proposta mais barata com prazo de resposta indefinido não é mais barata, é outro produto.
Perguntas frequentes
Vale contratar por chamado no começo?
Pode fazer sentido para empresa muito pequena e estável. O sinal de que já não faz é quando o valor por chamado do mês passa perto do que seria uma mensalidade.
Suporte mais barato costuma sair caro?
Sai caro quando o preço baixo vem de prazo de resposta longo ou de escopo estreito. O custo aparece em hora parada, não na fatura.
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